OBJECTIFS DE LA FORMATION

Master Stratégie Marketing  et Relation Client (SMRC)  s’effectue en alternance et vise à apporter les connaissances fondamentales et un niveau élevé de professionnalisation pour les nouveaux métiers du marketing et du management de la relation client. Cette profession- nalisation fixe deux objectifs prioritaires :
1. Manager et optimiser la relation et l’expérience client omnicanale.
2. Développer un Management responsable et créatif
de la relation client.

CONTENU DE LA FORMATION

  • Comportement des acheteurs et consommateurs
  • Marketing stratégique
  • Langues
  • Etude de marché et analyse de données
  • Management et contrôle des réseaux commerciaux
  • Initiation à la recherche

BCC1 : Elaborer une stratégie marketing-vente
BCC3 : Concevoir, piloter et orchestrer des plans d’action, des processus, des solutions de gestion et des ressources (humaines, financières, matérielles…)
BCC4 : Mesurer, concevoir, alimenter et contrôler un système de connaissance du marché, des clients et des parties prenantes en lien avec la stratégie des organisation
Mesurer, concevoir, alimenter et contrôler un système de connaissance du marché, des clients et des parties prenantes en lien avec la stratégie des organisations et des performances organisations et des performances
BCC5 : Communiquer et persuader pour obtenir un changement attitudinal et comportemental
BCC6 : Manager l’innovation, intégrer les résultats de la Recherche en Marketing et contextualiser une stratégie, des savoirs hautement spécialisés et des plans d’action selon des cultures, des règles, des démarches Qualité et éthiques
BCC7 : S’adapter et développer les compétences métiers et postures au travail et savoir animer, conseiller et fédérer pour développer l’expérience client, l’expérience collaborateur et la culture managériale et organisationnelle
BCC8 : Manager et optimiser la relation et l’expérience client omnicanale
BCC9 : Développer un Management responsable et créatif de la relation client

DURÉE DE LA FORMATION

2 ANS - 840 H

Rythme d’alternance :
1 semaine IAE/2 semaines Entreprise

DÉMARRAGE DU CYCLE DE FORMATION

Septembre

FIN DU CYCLE DE FORMATION

Fin année scolaire apprentissage

NIVEAU DU DIPLÔME / CERTIFICATION

Bac+5 - Niveau 7 CEC

PRÉREQUIS

Cette formation est ouverte aux étudiants ayant validé une Licence 3 (pour le M1) ou un Master 1 (pour le M2). Les candidats retenus à la sélection sur dossier sont convoqués à un entretien.

CONDITIONS D’ADMISSIBILITÉ

• Inscription obligatoire sur le site internet de l’IAE Lille
• Dossier de candidature complété en ligne et transmis dans les délais demandés (cf site).
• Transmissions des résulats obtenus au Score-IAE-Message (facultatif)
ADMISSION : Entretien de motivation.

Parcours de formation en contrat d’apprentissage accessible aux personnes en situation de handicap

LES + DE LA FORMATION

  • Formation structurée par blocs de compétences

  • Partenariats avec des entreprises renommées et relations avec des experts du domaine.

    La mention de Master forme des cadres en marketing, destinés à occuper des postes opérationnels, et à terme stratégiques, couvrant le vaste champ du marketing et de ses nouveaux métiers. Les contenus de la mention correspondent aux attentes des organisations de nombreux secteurs dans leurs activités offline et online et dans leurs dimensions nationales et internationales. La formation a établi des partenariats avec des entreprises renommées et des relations avec des experts du domaine afin d’apporter les interventions professionnelles pertinentes. L’enseignement est assuré par des enseignants-chercheurs et par des professionnels issus de divers domaines : agences spécialisées dans la relation client, les web agencies, le marketing des services financiers, le commerce électronique, les études de marché et l’analyse des bases de clientèles, la distribution, la communication cross-canal, etc.

MODALITÉS D’ÉVALUATION / CERTIFICATION

  • Mémoire académique.

MÉTIERS / DÉBOUCHÉS PROFESSIONNELS

  • Directeur (assistant) marketing,
  • Chef de marché (junior),
  • Directeur de la relation client,
  • Responsable fidélisation,
  • Responsable e-commerce,
  • Responsable acquisition clients,
  • Responsable des partenariats Marketing,
  • Responsable après-vente.
  • Responsable communication multicanal,
  • Manager de réseaux,
  • Responsable de nouveaux projets marketing.

POURSUITES D’ÉTUDES POSSIBLES

Le diplôme obtenu étant un bac+5, la poursuite d’étude est peu probable. Néanmoins, les poursuites en doctorat ou en complément de formation (gestion par exemple) sont tout à fait envisageables.

INDICATEURS

N.C

Taux d’insertion : n.c %

Les + de l’établissement

  • Ecole en partenariat avec l’Université de Lille

LIEU DE FORMATION

Coordonnées

Université de Lille – IAE de Lille
104 Avenue du Peuple Belge
59800
Lille
320122481
master-smrc@iaelille.fr

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