OBJECTIFS DE LA FORMATION
Master Stratégie Marketing et Relation Client (SMRC) s’effectue en alternance et vise à apporter les connaissances fondamentales et un niveau élevé de professionnalisation pour les nouveaux métiers du marketing et du management de la relation client. Cette profession- nalisation fixe deux objectifs prioritaires :
1. Manager et optimiser la relation et l’expérience client omnicanale.
2. Développer un Management responsable et créatif
de la relation client.
CONTENU DE LA FORMATION
Compétences
- Comportement des acheteurs et consommateurs
- Marketing stratégique
- Langues
- Etude de marché et analyse de données
- Management et contrôle des réseaux commerciaux
- Initiation à la recherche
Blocs de compétences
BCC1 : Elaborer une stratégie marketing-vente
BCC3 : Concevoir, piloter et orchestrer des plans d’action, des processus, des solutions de gestion et des ressources (humaines, financières, matérielles…)
BCC4 : Mesurer, concevoir, alimenter et contrôler un système de connaissance du marché, des clients et des parties prenantes en lien avec la stratégie des organisation
Mesurer, concevoir, alimenter et contrôler un système de connaissance du marché, des clients et des parties prenantes en lien avec la stratégie des organisations et des performances organisations et des performances
BCC5 : Communiquer et persuader pour obtenir un changement attitudinal et comportemental
BCC6 : Manager l’innovation, intégrer les résultats de la Recherche en Marketing et contextualiser une stratégie, des savoirs hautement spécialisés et des plans d’action selon des cultures, des règles, des démarches Qualité et éthiques
BCC7 : S’adapter et développer les compétences métiers et postures au travail et savoir animer, conseiller et fédérer pour développer l’expérience client, l’expérience collaborateur et la culture managériale et organisationnelle
BCC8 : Manager et optimiser la relation et l’expérience client omnicanale
BCC9 : Développer un Management responsable et créatif de la relation client
DURÉE DE LA FORMATION
Rythme d’alternance :
1 semaine IAE/2 semaines Entreprise
DÉMARRAGE DU CYCLE DE FORMATION
Septembre
FIN DU CYCLE DE FORMATION
Fin année scolaire apprentissage
NIVEAU DU DIPLÔME / CERTIFICATION
PRÉREQUIS
Cette formation est ouverte aux étudiants ayant validé une Licence 3 (pour le M1) ou un Master 1 (pour le M2). Les candidats retenus à la sélection sur dossier sont convoqués à un entretien.
CONDITIONS D’ADMISSIBILITÉ
• Inscription obligatoire sur le site internet de l’IAE Lille
• Dossier de candidature complété en ligne et transmis dans les délais demandés (cf site).
• Transmissions des résulats obtenus au Score-IAE-Message (facultatif)
ADMISSION : Entretien de motivation.
Parcours de formation en contrat d’apprentissage accessible aux personnes en situation de handicap
LES + DE LA FORMATION
MODALITÉS D’ÉVALUATION / CERTIFICATION
- Mémoire académique.
MÉTIERS / DÉBOUCHÉS PROFESSIONNELS
- Directeur (assistant) marketing,
- Chef de marché (junior),
- Directeur de la relation client,
- Responsable fidélisation,
- Responsable e-commerce,
- Responsable acquisition clients,
- Responsable des partenariats Marketing,
- Responsable après-vente.
- Responsable communication multicanal,
- Manager de réseaux,
- Responsable de nouveaux projets marketing.
POURSUITES D’ÉTUDES POSSIBLES
Le diplôme obtenu étant un bac+5, la poursuite d’étude est peu probable. Néanmoins, les poursuites en doctorat ou en complément de formation (gestion par exemple) sont tout à fait envisageables.
INDICATEURS
N.C
Les + de l’établissement
- Ecole en partenariat avec l’Université de Lille
LIEU DE FORMATION
Coordonnées
Université de Lille – IAE de Lille |
104 Avenue du Peuple Belge |
59800 |
Lille |
320122481 |
master-smrc@iaelille.fr |